Conditions générales de vente
En vigueur au 9 octobre 2026
Article 1 – Objet et parties
Les présentes conditions générales de vente (CGV) régissent les réservations de locations saisonnières de logements meublés effectuées sur le site www.lavillabooking.com (le « Site »).
Le Site est exploité par la SAS La Villa Conciergerie, au capital de 1 000 €, dont le siège est situé 59 rue Carnot, 62930 Wimereux, immatriculée au RCS de Boulogne-sur-Mer sous le numéro 900 885 567 (« La Villa Conciergerie »). Contact : info@lavilla-conciergerie.fr – 03 21 33 00 44.
Les logements proposés appartiennent à des propriétaires particuliers (le « Propriétaire »). La Villa Conciergerie assure, pour leur compte, la commercialisation des logements, l’accueil des voyageurs et l’entretien. Le contrat de location est conclu entre le Propriétaire et le voyageur (le « Client »).
Toute réservation implique l’acceptation sans réserve des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider sa réservation.
Article 2 – Réservation
La réservation s’effectue en ligne sur le Site. Elle est réservée aux personnes majeures et capables de contracter. Le Client choisit son logement et ses dates, renseigne ses coordonnées, accepte les présentes CGV puis paie son séjour.
La réservation est définitive dès la confirmation du paiement. Un e-mail de confirmation récapitulant le logement, les dates, le nombre de voyageurs et le prix est alors adressé au Client.
La location est consentie pour un nombre maximal de personnes indiqué dans l’annonce. Elle ne peut en aucun cas être cédée ou sous-louée.
Article 3 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Ils peuvent varier selon les dates, la saison et la demande. Le prix applicable est celui affiché et accepté par le Client au moment de sa réservation ; il ne peut plus être modifié ensuite.
Le prix comprend la location du logement et les prestations mentionnées dans l’annonce. La taxe de séjour, due par personne majeure et par nuit selon le tarif fixé par la commune, est ajoutée au prix lors de la réservation.
Article 4 – Paiement
La totalité du prix du séjour est payée au moment de la réservation, par carte bancaire, via la plateforme de paiement sécurisée Stripe.
Le paiement est versé directement sur le compte du Propriétaire du logement. La Villa Conciergerie ne reçoit ni ne détient les sommes versées par le Client au titre de la location.
Article 5 – Absence de droit de rétractation et annulation
Conformément à l’article L.221-28 12° du Code de la consommation, le Client ne bénéficie pas du droit de rétractation pour une prestation d’hébergement fournie à une date déterminée.
Nous recommandons vivement au Client de souscrire une assurance annulation auprès de l’organisme de son choix.
Si le logement devient indisponible du fait du Propriétaire ou de La Villa Conciergerie, le Client en est informé au plus vite et les sommes versées lui sont intégralement remboursées.
Article 6 – Dépôt de garantie
Un dépôt de garantie, dont le montant est indiqué dans l’annonce, est demandé sous forme de pré-autorisation sur la carte bancaire du Client avant son arrivée. Aucune somme n’est débitée à ce stade.
En cas de dégradation, de perte ou de vol d’équipements, de clés non restituées, de ménage anormalement nécessaire ou de non-respect du règlement du logement, tout ou partie du dépôt de garantie peut être prélevé, sur justificatifs (photos, devis, factures) communiqués au Client. Si le montant des dommages dépasse le dépôt de garantie, le Client reste redevable de la différence.
En l’absence de dommage, la pré-autorisation est levée 7 jours après le départ. Le délai de réapparition du montant sur le compte du Client dépend ensuite de sa banque.
Article 7 – Arrivée, départ et remise des clés
L’arrivée se fait à partir de 16 h et le départ avant 10 h, sauf mention contraire dans l’annonce ou accord préalable.
Si le logement n’est pas libéré à l’heure prévue, et sauf accord préalable de La Villa Conciergerie, un forfait de 50 € pourra être facturé au Client, notamment par prélèvement sur le dépôt de garantie.
Les clés sont remises dans l’une de nos agences, aux horaires d’ouverture :
En cas d’arrivée en dehors de ces horaires, les clés sont déposées dans une boîte à clés sécurisée ; le code est communiqué au Client avant son arrivée. En cas de difficulté pour récupérer les clés : 07 69 37 59 30.
Article 8 – Utilisation du logement
Le Client s’engage à :
- occuper le logement paisiblement, en bon père de famille, et respecter la tranquillité du voisinage ainsi que le règlement de la copropriété le cas échéant ;
- ne pas dépasser le nombre de personnes indiqué dans l’annonce ;
- ne pas organiser de fête ni d’événement dans le logement ;
- respecter les règles propres au logement indiquées dans l’annonce (animaux, tabac, etc.) ;
- signaler sans délai à La Villa Conciergerie tout dysfonctionnement ou dommage survenu pendant le séjour ;
- rendre le logement rangé, dans l’état où il l’a trouvé, et restituer les clés.
Si ces consignes ne sont pas respectées, un forfait de 100 € pourra être facturé au Client, notamment par prélèvement sur le dépôt de garantie.
En cas de manquement grave, notamment de nuisances répétées ou de dépassement de la capacité, La Villa Conciergerie peut mettre fin au séjour sans remboursement.
Article 9 – Responsabilité et assurance
Le Client est responsable des dommages causés au logement et à son contenu pendant son séjour. Il doit être couvert par une assurance responsabilité civile villégiature, généralement incluse dans l’assurance habitation ; il lui appartient de le vérifier.
La responsabilité de La Villa Conciergerie et du Propriétaire ne saurait être engagée en cas de vol ou de perte d’objets personnels, ni en cas de nuisances extérieures indépendantes de leur volonté (travaux, intempéries, coupures de réseaux). La Villa Conciergerie est assurée en responsabilité civile professionnelle auprès d’Allianz (contrat n° 62087728).
Article 10 – Réclamations et médiation
Toute réclamation relative au séjour doit être signalée pendant celui-ci, afin de permettre d’y remédier, puis confirmée par écrit à info@lavilla-conciergerie.fr au plus tard 7 jours après le départ.
À défaut de solution amiable, et dans un délai d’un an à compter de sa réclamation écrite, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
Article 11 – Données personnelles
Les données du Client sont traitées conformément à notre politique de confidentialité, accessible sur le Site.
Article 12 – Droit applicable
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, et après tentative de résolution amiable, les tribunaux français compétents seront saisis ; le Client consommateur peut saisir, à son choix, la juridiction de son domicile.