Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 22 août 2026

1. Objet

La présente politique de confidentialité décrit la manière dont SAS La Villa Conciergerie, responsable du traitement, collecte, utilise, conserve et protège les données à caractère personnel des utilisateurs du site lavillabooking.com, ainsi que des clients, propriétaires, voyageurs, prospects et partenaires avec lesquels elle est en relation.

Elle explique également les droits dont disposent les personnes concernées en application du règlement général sur la protection des données n° 2016/679 (« RGPD »), de la loi Informatique et Libertés n° 78-17 du 6 janvier 1978 modifiée et des autres dispositions françaises applicables.

La présente politique peut être modifiée afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires, jurisprudentielles, techniques ou de nos services. La version applicable est celle publiée sur le site à la date de sa consultation.

2. Responsable du traitement

Le responsable du traitement est :

SAS La Villa Conciergerie
SIRET : 900 885 567 00017
59 rue Carnot
62930 Wimereux – France
E-mail : info@lavilla-conciergerie.fr
Téléphone : 03 21 33 00 44

La société n’a pas désigné de délégué à la protection des données, sauf indication contraire dans la présente politique.

3. Données collectées

Selon votre utilisation du site et les services demandés, nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

• Nom, prénom et civilité ;
• Adresse e-mail, numéro de téléphone et adresse postale ;
• Informations relatives à la réservation : dates de séjour, nombre de voyageurs, logement réservé, demandes particulières et échanges avec nos services ;
• Informations relatives à la facturation et au paiement ;
• Données nécessaires à la gestion des propriétaires, des voyageurs, des mandats ou des contrats ;
• Données relatives aux biens confiés ou proposés à la location : adresse, caractéristiques, équipements, diagnostics, photographies et informations nécessaires à la gestion du bien ;
• Contenu des messages, demandes de contact, réclamations et échanges avec nos services ;
• Données relatives aux préférences de communication et aux choix concernant la prospection commerciale ;
• Données techniques et de navigation : adresse IP, date et heure de connexion, navigateur, système d’exploitation, pages consultées, appareil utilisé, journaux techniques et événements liés à l’utilisation du site ;
• Données issues des cookies et autres traceurs, selon les choix exprimés par l’utilisateur ;
• Données relatives aux favoris, recherches, biens consultés ou formulaires envoyés, lorsqu’une telle fonctionnalité est proposée.

Les données obligatoires sont signalées par un astérisque ou par une mention équivalente dans les formulaires. Si vous ne fournissez pas ces données, nous pouvons être dans l’impossibilité de répondre à votre demande, de traiter votre réservation ou de conclure et d’exécuter le contrat demandé.

Nous ne vous demandons pas, dans le cadre normal de nos services, de données sensibles au sens de l’article 9 du RGPD. Nous vous invitons à ne pas transmettre de telles données dans les formulaires ou messages, sauf si cela est strictement nécessaire et demandé par nos services.

4. Finalités et bases légales

Vos données sont traitées pour les finalités suivantes :

Finalité	Base légale
Répondre à une demande de contact ou de renseignement	Mesures précontractuelles ou intérêt légitime
Gérer une réservation, un séjour, une annulation ou une réclamation	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Gérer les paiements, factures et opérations comptables	Exécution du contrat et obligation légale
Gérer la relation avec les propriétaires, voyageurs, clients et partenaires	Exécution du contrat, mesures précontractuelles ou intérêt légitime
Assurer la sécurité, la maintenance et le bon fonctionnement du site	Intérêt légitime
Prévenir la fraude, les abus et les incidents de sécurité	Intérêt légitime ou obligation légale
Respecter les obligations légales, fiscales, comptables et judiciaires	Obligation légale
Envoyer des communications commerciales par e-mail ou SMS	Consentement, sauf exception légalement applicable pour des clients existants
Réaliser des campagnes de prospection par téléphone	Consentement préalable lorsque la réglementation l’exige
Transmettre des données à des partenaires à des fins de prospection	Consentement préalable lorsque la prospection concernée l’exige
Mesurer l’audience du site	Consentement, sauf si la solution utilisée respecte strictement les conditions d’exemption applicables
Personnaliser le contenu, réaliser du reciblage ou mesurer les conversions publicitaires	Consentement préalable
Améliorer nos services et nos contenus	Intérêt légitime ou consentement selon le traitement utilisé

Nous ne réutilisons pas vos données pour une finalité incompatible avec celle pour laquelle elles ont été collectées sans vous en informer et, lorsque cela est nécessaire, recueillir votre consentement.

5. Prospection commerciale

Lorsque la prospection est réalisée par e-mail ou SMS, elle est effectuée sur la base de votre consentement préalable, sauf lorsque la loi autorise la prospection auprès de clients existants pour des produits ou services analogues.

Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à tout moment à la prospection :

• en cliquant sur le lien de désinscription présent dans nos e-mails ;
• en répondant « STOP » lorsque ce mécanisme est proposé par SMS ;
• en nous écrivant à info@lavilla-conciergerie.fr.

Le démarchage téléphonique des consommateurs est soumis aux règles applicables en vigueur, notamment aux exigences de consentement préalable lorsqu’elles sont prévues par la réglementation. Nous respectons également les obligations applicables aux contrats en cours et aux demandes d’opposition.

Si des données sont transmises à des partenaires pour leur propre prospection commerciale, vous devez être informé de cette transmission et, lorsque la prospection l’exige, avoir donné un consentement spécifique. Les partenaires concernés doivent être identifiés ou rendus accessibles dans une liste à jour.

6. Destinataires des données

Vos données peuvent être accessibles, dans la limite de leurs besoins respectifs, aux catégories de destinataires suivantes :

• les membres habilités de La Villa Conciergerie ;
• les prestataires techniques et sous-traitants intervenant pour l’hébergement, la maintenance, la réservation, la gestion de la relation client, l’envoi de messages, le paiement, la sécurité ou l’analyse du site ;
• les prestataires chargés de l’entretien, de l’accueil, de la maintenance ou de la gestion des logements, lorsque cela est nécessaire à l’exécution du service ;
• les établissements bancaires et prestataires de paiement ;
• les autorités administratives, fiscales, judiciaires ou organismes légalement habilités, lorsque la loi l’exige ;
• les partenaires commerciaux, uniquement lorsque vous en avez été informé et, lorsque cela est nécessaire, avez donné votre consentement.

Les sous-traitants n’utilisent vos données que sur nos instructions et conformément à un contrat répondant aux exigences de l’article 28 du RGPD.

Nous ne vendons pas vos données personnelles.

7. Transferts hors de l’Espace économique européen

Certains prestataires techniques peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen. Dans ce cas, nous nous assurons que le transfert repose sur un mécanisme reconnu par le RGPD, tel qu’une décision d’adéquation, les clauses contractuelles types de la Commission européenne ou un autre mécanisme légalement applicable.

Les informations relatives aux prestataires concernés et aux garanties mises en œuvre peuvent être communiquées sur demande à l’adresse info@lavilla-conciergerie.fr.

8. Durées de conservation

Nous conservons vos données pendant une durée limitée, proportionnée à chaque finalité :

• Demandes de contact et prospects : jusqu’à trois ans à compter du dernier contact, sauf demande d’effacement ou opposition ;
• Données relatives aux réservations et à la relation contractuelle : pendant la durée nécessaire à l’exécution du contrat, puis en archivage intermédiaire pendant les durées nécessaires à la preuve des droits et au respect des obligations légales ;
• Données de facturation et pièces comptables : pendant la durée prévue par les obligations légales applicables, notamment les obligations comptables et fiscales ;
• Données utilisées pour la prospection commerciale : jusqu’au retrait du consentement ou à l’issue de la durée applicable à la prospection ;
• Demandes d’exercice des droits : pendant le délai nécessaire au traitement de la demande, puis pendant la durée nécessaire à la preuve de son traitement ;
• Journaux techniques et données de sécurité : pendant une durée limitée et proportionnée à la sécurité du site et à la gestion des incidents ;
• Cookies et autres traceurs : pendant la durée indiquée dans le module de gestion des cookies et dans la politique cookies.

À l’issue de la période de conservation en base active, les données peuvent être supprimées ou archivées de manière sécurisée lorsqu’une obligation légale, un intérêt légitime ou la nécessité de défendre nos droits le justifie.

9. Sécurité et confidentialité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées afin de protéger vos données contre la perte, la destruction, l’altération, la divulgation ou l’accès non autorisé.

Ces mesures peuvent notamment comprendre la limitation des accès aux seules personnes habilitées, la gestion des mots de passe et des droits d’accès, la sécurisation des échanges avec le site, la sauvegarde et la supervision des systèmes, la sélection contractuelle de prestataires présentant des garanties suffisantes ainsi que des procédures de gestion des incidents et violations de données.

Aucun système informatique ne pouvant garantir une sécurité absolue, nous ne pouvons pas exclure totalement le risque d’incident.

10. Cookies et autres traceurs

Lors de votre navigation, le site peut utiliser des cookies ou autres traceurs déposés sur votre terminal.

Traceurs strictement nécessaires

Ces traceurs sont indispensables au fonctionnement du site, à la sécurité, à l’authentification, à la gestion d’une réservation ou à la fourniture d’un service demandé. Ils peuvent être utilisés sans consentement lorsqu’ils répondent aux conditions prévues par la réglementation.

Traceurs soumis à consentement

Les traceurs utilisés pour la mesure d’audience non exemptée, la personnalisation du contenu, la publicité, le reciblage, la mesure des conversions, les réseaux sociaux, les contenus intégrés ou le suivi individualisé dans les e-mails ne sont déposés ou lus qu’après votre consentement préalable.

Le site doit vous permettre d’accepter, de refuser et de paramétrer les traceurs avec une facilité équivalente. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment grâce au lien ou bouton « Gérer mes cookies » disponible sur le site.

La liste des cookies utilisés, leur finalité, leur éditeur, leur durée et les modalités de retrait du consentement sont présentées dans le module de gestion des cookies ou dans une page dédiée.

11. Balises et pixels dans les e-mails

Nos e-mails peuvent contenir des balises, pixels ou technologies similaires permettant de mesurer la délivrabilité et, lorsque cela est autorisé et accepté, l’ouverture ou l’interaction avec les messages.

Vous pouvez vous opposer à la prospection commerciale et, lorsque cela est applicable, retirer votre consentement en utilisant le lien de désinscription présent dans les messages ou en contactant info@lavilla-conciergerie.fr.

12. Vos droits

Vous disposez, dans les conditions prévues par le RGPD, des droits suivants :

• droit d’accès à vos données personnelles ;
• droit de rectification des données inexactes ou incomplètes ;
• droit à l’effacement, lorsque les conditions sont réunies ;
• droit à la limitation du traitement ;
• droit d’opposition, notamment à la prospection commerciale ;
• droit de retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement repose sur celui-ci ;
• droit à la portabilité des données lorsque ce droit est applicable ;
• droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès, dans les conditions prévues par le droit français.

Pour exercer vos droits, contactez-nous :

E-mail : info@lavilla-conciergerie.fr
Adresse postale : SAS La Villa Conciergerie, 59 rue Carnot, 62930 Wimereux
Téléphone : 03 21 33 00 44

Nous pouvons demander un justificatif d’identité lorsque cela est nécessaire pour éviter une divulgation à une personne non autorisée.

Nous vous répondrons dans un délai d’un mois à compter de la réception de votre demande. Ce délai peut être prolongé de deux mois en cas de demande complexe ou de demandes nombreuses ; vous en serez informé.

Vous avez également le droit d’introduire une réclamation auprès de la Commission nationale de l’informatique et des libertés :

CNIL
3 place de Fontenoy
TSA 80715
75334 Paris Cedex 07
www.cnil.fr

13. Données des mineurs

Le site et nos services ne sont pas destinés à collecter directement des données concernant des mineurs, sauf lorsque ces données sont nécessaires à la gestion d’une réservation effectuée par un représentant légal ou dans le cadre d’un séjour.

Lorsqu’un traitement repose sur le consentement et concerne un mineur, nous appliquons les règles spécifiques prévues par le RGPD et le droit français.

14. Liens vers des sites tiers

Le site peut contenir des liens vers des sites ou services exploités par des tiers. Nous ne sommes pas responsables de leurs pratiques en matière de protection des données. Nous vous invitons à consulter leurs propres politiques de confidentialité avant de leur transmettre des informations.

15. Contact

Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez contacter :

SAS La Villa Conciergerie
59 rue Carnot
62930 Wimereux
E-mail : info@lavilla-conciergerie.fr
Téléphone : 03 21 33 00 44