Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Cette politique explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous utilisez le site www.lavillabooking.com (ci-après « le Site »), pourquoi nous les utilisons, combien de temps nous les gardons, comment nous utilisons l’intelligence artificielle et quels sont vos droits.

Responsable du traitement

Vos données sont traitées par la SAS La Villa Conciergerie, qui exploite la marque La Villa Booking.

Siège social	59 rue Carnot, 62930 Wimereux
RCS	Boulogne-sur-Mer 900 885 567
Contact données personnelles	info@lavilla-conciergerie.fr
Téléphone	03 21 33 00 44

Les données que nous collectons

• Identité et coordonnées : nom, prénom, adresse e-mail, téléphone, adresse postale.
• Réservation et séjour : logement, dates, nombre de voyageurs, demandes particulières, montants payés.
• Paiement : le paiement de votre séjour est réalisé via la plateforme de paiement sécurisée Stripe et versé directement sur le compte du propriétaire du logement. La Villa Conciergerie ne reçoit pas les sommes payées et ne conserve pas votre numéro de carte bancaire.
• Échanges avec nous : messages et e-mails que vous nous adressez.
• Fiche de police : pour les voyageurs de nationalité étrangère, les informations exigées par la réglementation (identité, nationalité, date de naissance).
• Navigation : données techniques et cookies, selon vos choix (voir la section Cookies).

Pourquoi nous utilisons vos données

Gérer votre réservation et votre séjour	Exécution du contrat de réservation
Répondre à vos messages et demandes	Exécution du contrat ou mesures précontractuelles
Facturation, comptabilité, fiche de police, taxe de séjour	Obligations légales
Vous envoyer nos offres et actualités	Votre consentement, retirable à tout moment
Améliorer le Site et nos services, mesurer l’audience	Votre consentement (cookies) ou notre intérêt légitime
Prévenir la fraude et sécuriser les paiements	Notre intérêt légitime

Notre utilisation de l’intelligence artificielle

Nous utilisons des outils d’intelligence artificielle (IA) pour mieux vous répondre et gérer nos locations. Voici, en toute transparence, dans quels cas et avec quelles garanties.

Rédaction et traduction de nos réponses

Des outils d’IA nous aident à rédiger et à traduire nos réponses à vos messages, notamment pour vous répondre dans votre langue. Le contenu de votre message peut donc être transmis à ces outils. Les réponses sont relues par un membre de notre équipe, qui reste responsable de ce qui vous est envoyé.

Tarification dynamique

Nos prix peuvent être ajustés par un outil automatisé selon des données de marché : saison, demande, taux de remplissage, événements locaux. Ces ajustements ne dépendent pas de votre profil personnel : à un instant donné, le prix affiché pour un logement et des dates est le même pour tous les visiteurs.

Textes et photos des annonces

Certains textes de présentation des logements peuvent être rédigés ou traduits avec l’aide de l’IA, et certaines photos retouchées (lumière, cadrage). Ces retouches n’altèrent pas la réalité du logement : les photos restent représentatives de ce que vous trouverez sur place. Aucune donnée personnelle n’est utilisée pour ces contenus.

Nos engagements

• Aucune décision produisant des effets juridiques à votre égard, comme l’acceptation ou le refus d’une réservation, n’est prise uniquement par un système automatisé.
• Nous ne transmettons aux outils d’IA que les données nécessaires à la tâche concernée.
• Les fournisseurs d’IA agissent comme nos sous-traitants et sont tenus par contrat de protéger vos données. Outils utilisés : Claude (Anthropic) pour la rédaction et la traduction de nos réponses, Lodgify pour la tarification dynamique, et Nodalview pour les photos des annonces.
• Vous pouvez vous opposer à l’utilisation de l’IA pour traiter vos messages en nous écrivant à info@lavilla-conciergerie.fr : un membre de l’équipe vous répondra directement.

Qui a accès à vos données

• Le personnel habilité de La Villa Conciergerie.
• Le propriétaire du logement réservé, bénéficiaire de votre paiement, pour les informations nécessaires à votre séjour.
• Nos prestataires techniques : Lodgify (Codebay Solutions Limited) pour le site et les réservations, Stripe pour le paiement, OVH pour l’hébergement, et nos outils d’IA.
• Les autorités, lorsque la loi l’exige (fiche de police notamment).

Stripe traite les données nécessaires au paiement (carte bancaire, identité du payeur). Pour la prévention de la fraude et ses propres obligations légales, Stripe agit en tant que responsable de traitement distinct, selon sa politique de confidentialité.

Nous ne vendons jamais vos données. Lorsque certains prestataires sont situés hors de l’Union européenne, notamment au Royaume-Uni ou aux États-Unis, les transferts sont encadrés par des garanties appropriées : décision d’adéquation de la Commission européenne ou clauses contractuelles types.

Combien de temps nous gardons vos données

Données clients et réservations	3 ans à compter du dernier séjour ou du dernier contact
Factures et pièces comptables	10 ans (obligation légale)
Offres commerciales	3 ans après le dernier contact, ou jusqu’à votre désinscription
Fiches de police	6 mois (obligation légale)
Cookies	13 mois maximum

À l’issue de ces durées, les données sont supprimées ou anonymisées.

Cookies

Le Site utilise des cookies nécessaires à son fonctionnement et à la réservation, qui ne demandent pas votre accord. Les cookies de mesure d’audience et publicitaires ne sont déposés qu’avec votre consentement, recueilli par le bandeau affiché lors de votre première visite. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis ce bandeau ou les réglages de votre navigateur.

Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures adaptées pour protéger vos données : connexion sécurisée (HTTPS), accès limité aux seules personnes habilitées, paiement par Stripe, prestataire certifié selon la norme de sécurité bancaire PCI-DSS.

Vos droits

Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, limitation, opposition, portabilité, retrait de votre consentement à tout moment, et définition de directives sur le sort de vos données après votre décès.

Pour exercer ces droits, écrivez à info@lavilla-conciergerie.fr ou par courrier au 59 rue Carnot, 62930 Wimereux. Nous vous répondrons dans un délai d’un mois. Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment en cas d’évolution de nos outils ou de la réglementation. La date de dernière mise à jour figure en haut de la page.